评论：可口可乐“换货”不退货最终能换回什么

昨天下午，迫于各方压力，可口可乐（中国）公司终于通过微博宣布，将用最新出厂产品，更换山西厂2月4日-8日期间生产的产品，换回的产品及同批次库存将被销毁。同时继续强调“该批产品符合国家和国际标准，可安全饮用”，拒绝提及召回、退货和赔偿问题。

　　综观事件整个过程，可口可乐面对食品安全事件的态度实在令人大跌眼镜。事件发生后，企业尚未自查，便忙于跳出自辩，或者以一种不容置疑的强硬态度来为自己“洗白”，试问强硬态度的底气从何而来？坐拥庞大的中国消费市场，却无视消费者应有的权益，可口可乐的倨傲姿态，未免太让消费者寒心，产品不再“可口”，企业拒绝自省，未来的市场前景还会“可乐”吗？销售额度还会“可乐”吗？企业口碑还会“可乐”吗？

　　随后山西质检局发布结果称部分产品含有游离余氯在国家允许范围内，可口可乐公司认为已成功“翻盘”，再无对产品以及企业管理疏漏相关问题对消费者以及媒体做任何说明。直至28号事件出现逆转，山西质监局官网公布核查结果，称媒体对于可口可乐公司疑似含氯产品报道属实，对企业做出停产整改措施。此时企业才承认由于生产环节的操作失误，致使含氯产品确实存在。前后态度反差极大，所认定的事实也是相去甚远。可口可乐不愿承认错误，没有勇气承担责任的做法，实在让一个有着127年历史的国际跨国公司颜面受损。。

　　9个批次121058箱产品，目前确认已有76391箱“含氯”饮料流入市场，可口可乐(中国)公司在最新声明中用“换货”代替“退货”而且绝口不提赔偿问题，只是强调该批产品符合国家和国际标准，可安全饮用。拿新的产品换问题产品看似是企业出于安慰消费者的考虑做出的让步，毕竟其自认为产品没问题。但是混入含氯的洗瓶水的饮料，即便是喝了不会生病，那谁还愿意去喝呢？

　　错了就是错了，用信任缺失的产品“以新换旧”，能换回消费者的信任吗？企业能“心安理得”吗？食品安全应该是企业社会责任底线，信任之墙的坍塌，重建之路将荆棘密布。拿什么拯救你，我对企业的信任？这是每个消费者在心底无奈的呐喊。