利郎“褪色门”将引爆品牌危机？

刚买来的利郎男装T恤洗了一次就严重褪色，山东消费者李先生欲讨说法，谁知先遭当地专卖店强硬拒绝，后遇厂家无情冷落。

去年八月底的时候，山东消费者李先生在德州夏津利郎专卖店以199元买了件蓝色利郎纯棉T恤，货号为T72070-1，结果才洗了几次就严重褪色了。当时李先生在外地出差，十月初刚回来他就立即找到当地专卖店反映问题，店员以季节性原因使夏装已经全面下柜，目前店里没有同款T恤为由拒绝更换，也不肯采取其他任何补救措施。

“怎么能说现在不卖这款T恤了，就不给我换呢？这褪色T恤让我怎么穿？”李先生对商家做法非常不满，于是到本网投诉中心投诉。

接到投诉后，记者马上把李先生的遭遇向厂家做了反映，客服部工作人员称以往也有消费者投诉产品褪色，会联系山东总代理，让他们联系李先生，先将褪色T恤送到专业部门检测确定是否属产品质量问题。

然而到截稿时止，一个多星期已经过去了，李先生还是没有接到利郎的一个电话。记者再次致电客服，工作人员表示已经联系了当地经销商，但是他们还没有把处理结果反馈给厂家，当记者问什么时候能妥善解决，该工作人员称无法确定期限。

T恤褪色究竟是由什么原因引起的呢？

纺织服装检测中心技术人员告诉记者：“T恤褪色的原因有很多，可能是产品本身质量问题，主要是色牢度指标不合格，也可能是洗涤方法或晾晒方法不当造成。比如使用碱性浓度大的洗衣粉、漂白剂，或者在高温状态下暴晒衣服等。”如果是按照产品说明洗涤且没有暴晒，发现T恤褪色当然可以要求商家退换，所谓因换季没有同款T恤所以不给退换的说法显然是站不住脚的。